遠程技術(shù)支持解決方案
如同就在客戶身邊，無需等待，客戶免安裝客戶端，技術(shù)支持人員可快速連接客戶電腦進行協(xié)助，提升服務(wù)效率和客戶滿意度
業(yè)務(wù)痛點
軟件服務(wù)商
終端設(shè)備供應(yīng)商
售后支持人員有限，服務(wù)客戶數(shù)量難以提高
隨著手機和筆記本電腦消費者數(shù)量的增長，軟件售后、設(shè)備售后等終端客戶支持量多，售后人員人均日服務(wù)量有限
技術(shù)支持響應(yīng)久、時效低，影響客戶滿意度
客戶使用產(chǎn)品過程中發(fā)生各種問題需協(xié)助維護，工程師親跑現(xiàn)場支持時效低、客戶滿意度下降，且人工成本高
汽車診斷服務(wù)商
醫(yī)療系統(tǒng)集成商
企業(yè)內(nèi)部IT技術(shù)支持
校園內(nèi)部多媒體技術(shù)支持
內(nèi)部IT技術(shù)支持需求量大，難以實時保障
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、電腦等設(shè)備繁多，有限的IT人員無法滿足運營需求，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或員工辦公效率低下
售后支持人員有限，服務(wù)客戶數(shù)量難以提高
隨著手機和筆記本電腦消費者數(shù)量的增長，軟件售后、設(shè)備售后等終端客戶支持量多，售后人員人均日服務(wù)量有限
軟件服務(wù)商
終端設(shè)備供應(yīng)商
技術(shù)支持響應(yīng)久、時效低，影響客戶滿意度
客戶使用產(chǎn)品過程中發(fā)生各種問題需協(xié)助維護，工程師親跑現(xiàn)場支持時效低、客戶滿意度下降，且人工成本高
汽車診斷服務(wù)商
醫(yī)療系統(tǒng)集成商
內(nèi)部IT技術(shù)支持需求量大，難以實時保障
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、電腦等設(shè)備繁多，有限的IT人員無法滿足運營需求，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或員工辦公效率低下
企業(yè)內(nèi)部IT技術(shù)支持
校園內(nèi)部多媒體技術(shù)支持
方案設(shè)計
對外可向客戶提供使用指導(dǎo)、問題排查等服務(wù)，對內(nèi)可幫員工解決設(shè)備問題
“平均在線服務(wù)時間從15分鐘縮短到5分鐘”
“外派人員出差時間和費用節(jié)省80%”
“客戶滿意度提升20%，增強品牌信任感”
“業(yè)務(wù)處理時間縮短后，效率提高3倍”
技術(shù)支持人員權(quán)限
授權(quán)連接后的維護信息
無限遠程連接數(shù)
服務(wù)記錄，可隨時溯源
遠程
開始
遠程開始
遠程支持開始時，必須取得客戶同意
客戶主導(dǎo)遠程控制權(quán)，同意之后，技術(shù)支持人員才有桌面觀看或操作權(quán)
遠程中
電腦/移動設(shè)備遠程支持
在客戶授權(quán)之下，遠程連接對方的電腦或移動設(shè)備桌面，操作對方設(shè)備連接的鼠標與鍵盤，基于桌面共享可與客戶一起查看并高效解決問題，Windows、Mac OS、Linux、Android和iOS系統(tǒng)均可遠程協(xié)助
桌面共享
鍵鼠控制
白板畫圖
跨平臺連接
視頻遠程支持
AR可視化指導(dǎo)，機器修理、汽車診斷、工業(yè)巡檢等無法用言語說清等現(xiàn)場情況或機器狀態(tài)，可以通過智能手機攝像頭或頭戴AR眼鏡親自查看問題提供協(xié)助
AR增強現(xiàn)實
語音/文字聊天
實時畫板標注
截屏/錄像
遠程
結(jié)束
遠程結(jié)束
遠程支持結(jié)束后，客戶設(shè)備立即與外部安全隔離
若需再次遠程連接，也必須得到客戶同意，杜絕未經(jīng)客戶允許的遠程連接
即可快速開始
客戶可隨時結(jié)束連接
應(yīng)用場景
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商售后技術(shù)支持
醫(yī)療終端制造商遠程售后服務(wù)
移動通信商移動遠程支持
企業(yè)IT部門運維
培訓(xùn)機構(gòu)老師遠程輔導(dǎo)與講解
無人值守設(shè)備遠程快速升級
辦公打印機故障遠程維修
家電故障遠程診斷
數(shù)據(jù)安全及合規(guī)保障
信息系統(tǒng)安全
等級保護三級認證
ISO27001信息
安全管理體系認證
ISO9001質(zhì)量
管理體系認證
雙軟企業(yè)認證
高新技術(shù)企業(yè)
國家級專精特新
“小巨人”
